QUALIDADE

Sobre a Qualidade três breves notas:

a) É urgente e imperioso que se proceda,nos CTT,não obstante a dificuldade em encontrar novos painelistas e, os custos, à substituição dos elementos que constituem o painel.

b) Todos os produtos, mas também os clientes deverão ser avaliados através de metodologias assentes quer em paineis quer em amostragens, independentemente da Convenção estabelecida com a ANACOM, em que são apenas eleitos alguns produtos.

c) O painel de avaliação deve ser rotativo de 2 em 2 meses ou,em limite ao trimestre, apesar dos custos,para garantir resultados absolutamente fiáveis e crediveis quer para os Clientes, quer para a Empresa, quer também para as Entidades Reguladora, da Concorrência, DECO e, Associação de Defesa dos Consumidores.


Raul Santos Rocha