Qualidade 4

Realço as seguintes pontos de vista na implementação dum sistema de qualidade:

1 - atendimento das necessidades e expectativas dos clientes;

2 - inclusão de todas as partes da organização;

3 - inclusão de todas as pessoas da organização;

4 - quantificação dos custos relacionados com qualidade;

5 - fazer "as coisas certas à primeira vez" - realçando a "construção da qualidade" logo desde o projecto em vez de apenas controlar;

6 - desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem a qualidade e a sua melhoria;

7 - desenvolvimento de um processo de melhoria contínua