Como pensaram os Gurus de qualidade ao longo dos tempos? - 4

Guru da Qualidade - Ishikawa

Recebeu crédito como criador do conceito dos círculos de qualidade e dos diagramas de causa-efeito. Via o trabalhador como elemento chave na implantação do sistemas de qualidade

Forças de abordagem
- ênfase forte na importância da participação das pessoas no processo de solução dos problemas
- oferece um composto de técnicas estatísticas e de orientação para as pessoas
- introduz a ideia de círculos de controlo de qualidade

Fraquezas da abordagem
- parte do seu método de solução de problemas é visto como simplista
- não lida adequadamente com a passagem das ideias para a acção nos círculos de qualidade