Como pensaram os Gurus de qualidade ao longo dos tempos? - 6

Guru da Qualidade - Grosby

É conhecido pelos seus trabalhos de "custos da qualidade".
Procurou destacar custos e benefícios na implantação dos sistemas de qualidade. Apresentou o programa de "zero defeitos"

Forças de abordagem
- fornece métodos claros e fáceis de seguir
- a participação do trabalhador é reconhecida e importante
- introduz a ideia de círculos de controlo de qualidade
- forte em explicar a realidade da qualidade e em motivar as pessoas a iniciar o processo de qualidade

Fraquezas da abordagem
- visto como alguns como culpando os trabalhadores pelos problemas de qualidade
- visto como alguns como enfatizando slogans e lugares comuns em vez de reconhecer dificuldades genuínas
- o programa "zero defeitos" é visto, à vezes, como algo que evita o risco
- insuficiente ênfase em métodos estatísticos