Guru da Qualidade - W. E. Deming
Considerado no Japão como "o pai do controlo de qualidade" afirmou que a qualidade começa na alta administração e é uma actividade estratégica
Forças de abordagem
- fornece lógica sistemática e funcional que identifica estágios da melhoria da qualidade
- enfatiza que a gestão antecede a tecnologia
- liderança e motivação são reconhecidas como importantes
- enfatiza os métodos estatísticos e quantitativos
- reconhece os diferentes contextos do Japão e dos EUA
Fraquezas da abordagem
- os planos de acção e as princípios metodológicos são, às vezes, vagos
- a abordagem da liderança e motivação é vista por alguns como idiossincrática
- não trata situações políticas ou coercivas
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