quarta-feira, agosto 03, 2005

Como pensaram os Gurus de qualidade ao longo dos tempos? - 1

Guru da Qualidade - Armand Feigenbaum

Anos cinquenta nos EUA
define qualidade como " Um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais económicos da operação e que atendam plenamente à satisfação do consumidor"

Forças de abordagem
- fornece abordagem total ao controlo de qualidade
- enfatiza a importância da gestão
- inclui ideias de sistemas sócio-técnicas
- promove a participação de todos os trabalhadores

Fraquezas da abordagem
- não faz discriminação entre diferentes contextos de qualidade
- não reúne diferentes teorias da gestão em um todo coerente

Nenhum comentário: