Qualidade 5

Quando pensamos "Qualidade" devemos pensar "Cliente".

É com ele e para ele a nossa razão de existir

Não significa que internamente não desenvolvemos acções para a melhorar.

P.B.Grosby no seu livro, "Quality is free", apresentou um programa de "zero defeitos".
As suas "máximas" na gestão da qualidade são:
1 - Qualidade é conformidade às exigências
2 - Prevenção, não inspecção
3 - O padrão de desempenho deve ser "zero defeitos"
4 - Calcular o preço da "não qualidade"
5 - Não existe esta figura chamada "problema de qualidade"

e também acrescenta as 14 fases da qualidade
1 - Criar envolvimento da Administração
2 - Formar equipas interdepartamentais de qualidade
3 - Estabelecer medições de qualidade
4 - Avaliar o custo da qualidade
5 - Estabelecer "consciência de qualidade"
6 - Dinamizar acções correctivas
7 - Organizar um comité específico para o programa de zero defeitos
8 - Supervisionar a formação dos trabalhadores
9 - Estabelecer o dia de "zero defeitos"
10 - Estabelecimento de metas para os trabalhadores
11 - Eliminação das causas dos erros
12 - Reconhecimento pelo cumprimento e superação das metas
13 - Estabelecer "Conselhos de Qualidade"
14 - Fazer repetidamente

Estes princípios aplicam-se TODOS a qualquer empresa de correio.