Guru da Qualidade - Juran
Foi uma referencia no Japão. Tentou que as organizações se movessem de uma tradição "fabril" tradicional da qualidade para uma abordagem mais virada para o cliente.
Forças de abordagem
- enfatiza a necessidade de deixar de lado a euforia exagerada e os slogans de qualidade
- destaca o papel dos clientes internos e externo
- destaca o envolvimento e o comprometimento por parte da administração
Fraquezas da abordagem
- não se relaciona a outros trabalhos sobre liderança e motivação
- para alguns, desconsidera a contribuição do trabalhador ao rejeitar iniciativas participativas
- visto como sendo mais forte em sistemas de controlo do que nas dimensões humanas das organizações
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