Esta discussão levantada por vários Posts do Acc. Campos faz todo o sentido neste momento em que se discute a micro-estrutura das diversas Direcções dos CTT-Correios.
Aqui vai, portanto, "mais uma acha para esta fogueira":
Teoricamente defendo que a monitorização da Qualidade, em todas as suas vertentes, deve ser executada por orgão independente das Direcções existentes, para impedir "juízos em causa própria", e directamente reportando ao CA-CTT.
E quanto às Reclamações? Para ser coerente com o que escrevi atrás, deveria esta actividade ser uma sub-função da Qualidade\Orgão.
De facto, as Reclamações não são mais (numa visão simplista) do que um dos Barómetros da Qualidade...
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